银行拒绝“穷人”是自断后路

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银行网点的长队让该行的服务受挫，但更令人意外的是，国有银行的一些网点拒绝与普通客户打交道。日前，陈小姐向记者投诉，中国工商银行(601398，BUY)部分网点称只接收存款超过30万元的客户，普通客户被告知不要接这个号码。(广州日报，1月9日)

随着运营成本的增加，一些银行网点正在转型，只做企业业务和贵宾客户，这表面上节省了成本，但从长远来看，这是弄巧成拙的。

尽管一些“穷人”的钱少了，小额存款和取款对银行来说确实是一个负担，因为这些客户群对银行来说没有什么价值，有些甚至不得不赔钱。银行排斥这些“穷人”。虽然节省了人力和物力，但这些客户也可能是潜在客户。没人知道他们为什么会成为富有的“大客户”。此外，那些“大客户”可能并不总是“大客户”。金钱有时会被上下使用。如果银行网点只拥有这些“大客户”，它们的发展潜力可能会很小，客户会越来越少。

这些银行网点将“穷人”拒之门外，而且他们没有说清楚，这使得“穷人”一事无成，感到受歧视，没有尊严，从而使这些“穷人”对网点充满了不适感。将来，即使你有更多的钱，你也不想在这些商店做生意。此外，走一轮和走另一轮的负面影响不可低估。

高尚的人和低人一等的人之间没有区别，大企业和小企业之间也不应该有区别，应该平等对待。只有当银行视每一位客户为上帝时，客户才能感受到银行的真诚。他们不仅有自己的生意要做，还会介绍一些亲戚、朋友和同事。此外，即使这些店真的只经营企业业务和贵宾客户，他们也应该发出通知，并在大门外清楚地标明，以免被一些“穷人”浪费时间。当然，最好的办法是保留一些窗口来接待普通顾客，这样两者都可以兼顾，各方都满意。

与普通客户做生意可能不会给银行带来太多利润，但银行不应该只考虑眼前利益，而应该考虑长远利益。没有普通客户的打基础，银行的“墙基”就会薄弱。对于这些“贫困客户”，即使没有利润可赚，网点也应该做好这个“惠民工程”。只有当一个网络拥有良好的声誉时，它才能变得越来越大。因此，银行网点绝不能做“倒退”的蠢事。

正文/胡建兵