五星控股董事长汪建国：未来商业的力量

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1月10日，财经网站上，财经emba 2015秋季班学生、五星控股集团董事长王建国在清华五道口财经emba 2017新年思想大会上的讲话中说:“引领变革，洞察未来”，未来的业务一定能够实现指数级增长。“既然未来的业务可以呈指数级增长，那么我们当前的业务和新兴业务也应该保持高增长趋势。”

王建国认为，首先，商业基础设施正在发生革命性的变化，为企业的快速成长提供了基本条件。“最初的商业基础设施依赖商店、仓库和劳动力。如今的商业基础设施包括互联网、物联网、大数据、云计算和未来的人工智能。”

第二，企业经营要素的不断变化给企业带来机遇。在企业的业务要素发生变化之后，当你没有上限，你的发展也没有上限时，你就拥有了无限的想象力，空.

第三，商业企业的增长方式发生了变化。“过去，我们说过我们能做多少。现在不是你有多少资源，而是你能整合多少资源。你能和更多的人合作，和更多的人联系吗？我们建议使用积木。您的用户、您的数据、您的核心业务、其他非核心业务都可以构建模块，有些使用我的系统和组织，有些使用其他人的组织，这种增长模式已经改变。”

王建国说，随着创新和变化，随着互联网和物联网的发展，通过这些年的实践和小规模的实践，“我看到了未来业务的希望，看到了未来业务的力量。”

以下是讲话的全文:

未来商业的力量

——金融emba 2015秋季班学生、五星控股集团董事长王建国在“引领变革、洞察未来”清华五道口金融emba 2017新年思想大会上的讲话

在年底和年初，每个企业家都有一件非常重要的事情要做，那就是为新的一年设定一个新的目标。正如王健林所说，要想成为首富，我们必须先设定一个小目标。因为我不断创业，所以我通常会为自己的企业设定很高的目标。在过去的六年里，我的平均目标是保持60-70%的增长率。我为什么要保持这种增长？我听过一个句子，并练习过这个结论。这个结论是，未来的业务可以实现指数增长。由于未来的业务可以呈指数级增长，我们目前的业务和新兴业务也应该保持高增长趋势。

我告诉团队，没有现在就没有未来。从现在开始，我们必须保持一步一步的增长速度。因此，在2015年，我提出了“1516”的年度增长目标，也就是说，在2015年，经营规模将同比增长50%，经营效率将同比增长60%。

2016年，我提出了“1618”，也就是说，2016年，业务规模将增长80%，运营效率将增长60%。17年来，我们提出了“保7增8”的目标，规模将同比增长70%，力争增长80%，效益翻番。

如果这样一个高目标被认为是线性的，用传统的方法很难实现它，只需要改变。我是五星电器的创始人，你可能不太明白。你可能知道张、(创办苏宁电器)、黄光裕(创办国美电器)、我(创办五星电器)是第三个。第三个孩子不容易做。2009年，我把五星电器卖给了美国的百思买集团。我重新开始了我的事业，探索了不同的领域和市场。

我的第一选择是农村市场，于是我成为了一个名为汇通达的品牌。在一个平台上聚集农村地区的夫妻商店，用新技术连接他们，同时赋予他们权力。特别是在每个村子里，我都设立了信息点，哪些农民结婚，哪些农民购买电器，把它们输入我的信息系统，给夫妇们下达准确的命令。我们不仅在前端获得客户，而且在中端和后端的crm、erp和其他系统都是我的。通过这种方式，前端农村商店不需要库存，而是使用当天通过公共汽车物流销售的货物，并在当天交给他。我们在供应链管理方面做得很好。仅在五年内，我们就在10，000个城镇中连接了58，000家会员商店，这是我创建的第一个商业模式和品牌。

第二是妇幼市场，被称为儿童之王。儿童之王在网上开了一家大型商店，平均面积约为5000平方米，位于万达这样的城市综合体中。将商品和服务整合在一起，将线下和线上整合在一起，并使用互联网随时随地联系成千上万的在线用户。尽可能多的离线体验，让客户可以互动并享受终极体验。

三是消费升级，重点是居民消费升级。这个家庭的小空风格肯定会转变成空中部的风格，在南方冬天肯定会有地暖。围绕这些产品，空中心色调，地暖，锅炉等。

通过近年来在不同领域和市场所做的这些探索和尝试，进一步验证了上述未来业务能够实现指数增长，并且通过这些企业的再生产和裂变可能会有许多新的物种。我的解释有三个理由。

首先，我们业务的基础设施正在经历革命性的变化。我们最初的商业基础设施依赖商店和仓库，但依赖人力。今天的商业基础设施包括互联网、物联网、大数据、云计算和未来的人工智能。由于业务基础设施的这些变化，业务的发展与最初完全不同。我们过去依靠普通公路，如省道和国道，但现在我们有高速公路和铁路。从这个意义上说，随着基础设施的这些变化，商业将会发展得非常快。

我花了10年时间在五星电器开了100家店，销售额达100亿元。汇通达成立于五年前，四年前真正发展起来的时候，我连接了58000家夫妻店，2016年销售规模超过160亿元，相应流量超过1000亿元。因此，商业基础设施的变化为我国企业的快速成长提供了基本条件。

其次，我们业务的运营要素在不断变化。

我们最初的商业元素依赖于广告、促销和价格战，这是我在五星电器最好的武器。如今，商业元素不再是这些了。它们更多的是管理围绕客户的关系，为客户提供业务内容和操作客户场景。这些业务元素的变化是革命性的。你不能永远做广告，而且有一定程度的促销，降价是有限的。你不能永远这样做。但是，如果我们与客户有无限的关系，如果我们为客户提供良好的体验，就没有上限，如果我们为客户提供增值服务，就有无限的想象空间，空在企业的经营要素发生变化后。

为了开发一个用户为《孩子的国王》中的孕妇制作卡片的地方，可能是我们的员工在倒茶倒水。为了建立顾客关系，每个商店每年必须为顾客举办1000次互动活动，平均每天三次。社区里有准妈妈班、新妈妈学院和妈妈活动，这样顾客之间的关系将永远联系在一起。为了增加顾客的文化，商店里早晚都会响起音乐，员工会带顾客在整个房间跳舞。孩子们会一起跳舞，他们的父母也会一起跳舞。这是一种无法在网上体验的氛围和文化。

我们把孩子们组织成班级，包括“大象班”和“考拉班”，并组织母亲们进行线下社交。通过这些变化和创新，我觉得简单的流动，没有情感的流动，变成了一种情感和粘性的关系，成为了最终的体验。此外，我们是人和顾客的结合体，重新定义员工，所有儿童的员工，不是销售人员，而是儿童保育顾问。为了理解育儿知识，我们需要颁发育儿教师执照。还有200个来自顾客的常见问题，所以你必须记住它们。只有这样，你才能与顾客建立关系。我们的业务元素正在经历革命性的变化，为我们的新企业带来机遇。

第三，商业企业的增长方式发生了变化。

从企业内部来说，我们的企业过去是集权的，也就是说，一辆机车带来了大量的汽车，而现在是子弹头列车。为什么子弹头列车跑得这么快，因为每辆车都有动力？因此，现在是商业组织改变，变得越来越小的时候了。我创造的第三个商业品牌是享受家。我们很难成为一个综合服务提供商。这是装饰的前沿，是家用电器的升级版。它建设周期长，非常复杂。我们的方法是将前端事务留给平台公司。我们在每个城市都找到城市伙伴，他会把他们殖民化。我们帮助这些平台公司建立虚拟组织，建立独立的经济代理，并通过独立的经济代理获得客户。我们在社区里设立了商店和体验店，在这个社区里还有保安。这个社区的财产可能是独立的经济代理人，用顾客创造顾客，并以这种方式发展。

在外界，我们过去常说“你能做多少事”，但现在“不是你有多少资源，而是你能整合多少资源。”你能和更多的人合作，和更多的人联系吗？我们建议使用构建模块，您的用户、您的数据、您的核心业务，其他非核心业务可以构建模块，一些使用我的系统和组织，一些使用其他组织。

总的来说，随着创新和变化，随着互联网和物联网的发展，通过一些像我这样的样本和近年来的小规模实践，我可以看到未来业务的希望和力量。谢谢大家。