陈春花：管理总是失控？我们需要改变的四个习惯

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通过改变思维、行为、评价和对话的习惯，我们可以使我们的管理控制更加有效。

本文作者是北京大学国家发展学院管理学教授、华南理工大学教授陈春花

有效控制包括一系列内容，如绩效考核体系、奖惩体系、员工纪律体系、目标管理体系、预算与管理信息体系、生产经营控制体系等。其基础是全面预算管理。如何控制是控制管理中最重要的部分。大多数企业现在都在实施全面预算管理，但要想取得实际效果，需要改变四个习惯。

思维习惯的改变

要做好有效的控制和管理，首先要改变思维习惯，即不要把预先设定的目标和计划，特别是预算当作财务工作，也不要把预算当作编制工作。事实上，预算最重要的是你的思维习惯。预算设计的目标不是以完成的数据为起点，而是以战略为起点。如果不这样做，就无法实现控制管理。因为你的预算不是从战略目标开始的，而是偏离了目标本身。

因此，每个人的思维习惯必须改变，也就是说，预算的出发点是战略，这与环境、市场、你的历史和什么无关？这和目标有关。因此，思维习惯的改变是，预算与历史、去年、今年、市场和市场无关，它与你的梦想，即你的战略目标有关，所以它被称为“前进就是站立”。这是第一个变化——思维的变化。

行为习惯的变化

在观察中国企业的一些管理习惯的过程中，我们发现有三种有趣的行为。

第一个行为习惯是喜欢看历史，并且总是评估与去年相比你增加了多少。如果你看看优秀企业的案例，这是错误的。事实上，你应该将其与行业平均增长水平进行比较，与竞争力基准进行比较，而不要将其与去年的结果进行比较。行为的第一个变化不是与你的过去相比较，而是与市场竞争力和行业平均水平相比较。

第二个有趣的行为习惯是，人们不习惯发现实际数据与目标和计划之间的关系。如果你不知道实际情况与设定的目标和计划之间的关系，你如何确保计划和目标能够实现？所以你需要清楚地知道你在做什么。如果你想增加市场份额，核心要素是什么？当你知道这一点，你的行为就会改变。当你改变这种方式，你会清楚地知道什么是预算和评估。

第三个行为习惯非常关键。要进行全面的预算管理，我们必须把所有的资源放在产生价值的地方，放在实现计划和目标的方向上。换句话说，资源不应该被给予那些不产生价值，也与目标和计划无关的地方。只有这样，预算才有用。只有在资源能够产生效益的时候才使用它——要有这种能力和行为习惯，要有这种控制习惯。

对习惯变化的评估

控制管理的第三个变化是评价习惯的改变。我观察到，在操作中，管理者会简单地用财务指标来评价，而不是操作标准。他们只满足于对财务指标的理解，而忽略了由计划和目标设定的其他标准。有时，我确实反对只谈论关键绩效指标。人们只对管理习惯中的关键绩效指标负责。这样做似乎没有错。然而，如果只考虑关键绩效指标，那么每个需要关注的地方都需要进行评估。如果kpi没有建立，每个人都会忽略它。这种评价习惯导致了控制的偏差。因为并非管理过程中的所有要素都可以包含在关键绩效指标中，相反，许多过程要素不能用关键绩效指标来表达，这就是为什么管理控制如此重要，因为内部控制本身就是一个过程。因此，我们需要养成通过实现目标和计划进行评估的习惯，全面实施计划管理，而不仅仅是看kpi和财务数字。

对话习惯的改变

控制管理的核心是整个组织应培养相同的对话系统，并使用共同的对话标准。我非常建议企业进行全面的控制和管理。为什么？正因为如此，才有了一个共同的对话系统。每个人都谈论相同的标准，关注共同的元素，有着相同的认知。这样，整个经营管理就可以进入一种非常容易理解的状态，而这种理解会达成共识，从而可以解决问题。大多数情况下，公司无法达成协议。你说的关于你的和我说的关于我的不应该完全归咎于文化问题。也许没有共同的标准，我们不能用同样的评价体系来进行评价。如果标准缺失，评估不一致，就不可能进行对话并达成共识，这一点尤为重要。

有效的管理控制需要这四个习惯的改变，即思维习惯、行为习惯、评价习惯和对话习惯的改变。我希望经理们能彻底改变他们。同时，我认为一个企业真正做好的共同基础是预算和控制。(本文结尾)

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