余额不退 水果店咋如此霸道

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武汉市汉阳区康达街汉阳国际社区入口处一家名为“新鲜果蔬”的水果店，三天前突然宣布要关门。充值用户应在七天内用完卡中的金额，否则不予退款，只能用于网上水果购物。对此，杨女士和很多在店内有预付卡的顾客纷纷向报社反映情况。(武汉晚报，6月14日)

新闻中的水果店没有像一些商店那样不偿还余额就跑了。似乎还有一些“良心”。然而，水果店要关门的消息不是由商店大张旗鼓地宣布的，而是由售货员宣布的。不经意间透露给顾客，事件发酵后，店内贴出公告说"店下个月就要关门了，如果充值卡没有消费，需要在18号前在店内消费"。特别令人恼火的是，如果顾客不能完成卡的余额，商店不会退款，而是要求顾客在线购买商店的水果。

显然，店主很霸道，对顾客完全不讲道理。首先，水果不同于其他物品，如果长时间搁置，它会腐烂。如果顾客卡里的数百美元被买成了水果，它肯定会变成一堆腐烂的垃圾。第二，当商店关门时，问题不在于消费者，而在于商店本身。因此，当商店关门时，顾客卡上的余额应该退还，这是完全可以理解的原因。第三，商店无权强迫顾客在网上购买水果。一方面，顾客可以在实体店购买水果，他们可以当场观察水果的外观。如果他们在网上购买，他们不能保证水果的质量；另一方面，许多顾客是老年人，他们不会在网上购买；此外，谁能保证商店网上商店的顺利运营，并确保客户卡中的余额可用于网上消费？它会被异化为另一种形式的“滚钱逃跑”吗？

一个简单的事实是，卡的余额会在商店关门后归还。但是，很多顾客和商店讨论退款，但是商店态度强硬，坚决拒绝退还余款。是什么导致店主如此专横？笔者认为，一方面，这与“店关钱跑”现象不断上演、打击力度不强的示范效应有关。一些商店，不管顾客消费卡上的余额是多少，经常“不知不觉地关闭”，但是这些商店并没有受到应有的惩罚。因此，“新鲜水果和蔬菜”水果店可能认为让顾客在7天内花完余额，然后在网上购买水果已经尽了最大努力，他们做得很好。另一方面，长期以来，商店强势、顾客弱势的现象导致了商店的惯性思维，于是“霸王条款”应运而生。无可否认，这与有关部门的不作为和不足有很大关系。

店主离家出走后，消费者很难维护自己的权利，这是近年来的一个突出问题。这仍然是滚动资金的情况。我相信有关部门不会根据法律法规对店主强行“暴食”的行为进行严厉处罚，并坚决予以打击。否则，不讲道理的店主就不会如此强势和专横，也不会对顾客的合理要求充耳不闻。

因此，对于门店即将关闭而余额不退的情况，相关部门应主动介入，全力维护消费者权益，严厉打击“霸王条款”下的失信、无理、频频侵犯消费者利益的违法违规行为。

文本/曲征