“神回复”频现警示官网发言人 制度亟待改进

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记者从网上流传的相关截图中看到，一位网友留言说:“去不了的地方是丽江。”后来，《顾璇法办》回答说:“你最好别来了！没有你的人不多！”近年来，一些地方官方网站和微博发表的不当评论和回复时有出现，暴露出一些地方政府在法治政府建设中的一些深层次问题。

官方网站发言人与网民“对质”确实不合适。尤其是“上帝的回答”，如“你最好永远不要来”，令人不寒而栗。近年来，官方网站的不当言论和“上帝的答复”被公开曝光，这反映了权力的傲慢。众所周知，官方网站的发言人是政府和部门的"代言人"，他的言行关系到政府的形象。他在官方网站上与网民“对质”，用“上帝的回答”进行了针锋相对的反击，破坏了政府与人民的关系。

官方网站的建立是政府通过互联网问政的方式之一，是政府及时引导网民、揭露真相、解决问题的积极尝试，也是中国民主政治发展在互联网上的新体现。可以说，官方网站为建设“网络民主”做了一个注脚，也提供了一个在互联网上疏导民意、回应网民建议和问题的平台。特别是，官方网站发言人是空互联网上传统发言人系统的延伸和扩展，其背后是一个完整的团队和系统。因此，官方网站的发言人不是一般工作人员所能胜任的，需要了解和熟悉工作，具备优秀的政治和专业素质，掌握指导网络舆论工作的方法和技巧，并有责任感。

更重要的是，一个合格的官方网站发言人必须具备较高的综合素质，与网民打交道的坦荡权力，赢得信任的求真权力，赢得公众的人格力量。与传统发言人相比，官方网站发言人需要有快速反应的能力，及时代表政府发布权威信息，实事求是，避免使用模糊修辞、打官腔、敷衍了事，甚至激烈言辞，减少网民的猜测和疑虑。因此，在发言时，官方网站的发言人应该更真诚，少公式化，以免陷入形式主义。一些网民有时会出言不逊，甚至严厉。对于这样的要求，官方网站发言人应该耐心并妥善处理，以免陷入更大的被动。

“上帝的回答”的频繁出现反映了官方网站发言人管理的缺陷，与网络政治的初衷背道而驰。官方网站应该依靠双方的力量来推动:第一，政府的诚意应该放低身段，真正解决老百姓的问题(603883，买)；第二，网民要有负责任的网络精神，注重语言文明。特别是要完善官方网站的管理制度，建立相应的评估和问责机制。一方面，有关部门对官方网站发言人的评估将有助于提高政府部门处理民意问题的效率；另一方面，各部门要认真考虑官方网站发言人评价指标的具体设置，全面考虑为民办事、真正代表政府的立场。只有通过有效的评估机制，督促官方网站的发言人讲真话，做实事，才能变得官僚化、大众化，才能温暖人心。