花样年控股潘军：智慧社区·有温度的链接

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1月10日，金融网站上，金融emba 2015秋季班学生、幻想曲控股集团董事长兼首席执行官潘军在清华五道口金融emba 2015年新年思想大会上的讲话中表示，社区是继房地产行业之后的一个新的大市场。这个市场有多大？“我昨天看到一个粗略的统计数字——大约12万亿到13万亿。现在它可以与这个行业相提并论，它可能就是金融业。”

潘军认为，要引导行业，就应该改变判断行业的标准，为社会测量“体温”。“在美国，我们会看到最好的社区是犹太社区，因为他们的邻居之间有温度。一起祷告，做好社区教育，为社区增值。”

潘军表示，最初的衡量指标是由开发商设定的，大家都会关注客户满意度。这是万科在1995年提出的。"但是，顾客满意对谁有用呢？"他认为，这一制度需要调整，因为只有通过修改行业标准和行业指导制度，行业才能真正产生创新变化。

以下是讲话的全文:

智能社区与温度的联系

——金融emba 2015秋季班学生、幻想曲控股集团董事长兼首席执行官潘军在“引领变革、洞察未来”清华五道口金融emba 2017新年思想大会上的讲话

非常感谢您给我这个机会在2016年分享我的一些想法。巧合的是，我昨天参加了在北京中城联盟举办的新年论坛，我们整个行业的65家主要房地产开发商参加了论坛。会议的主题是“谈论未来”，今天我们的主题也叫做“洞察未来”。

首先，我想分享三个关于昨天活动的短篇故事。昨天，在市中心联盟的新年论坛上，崔永元上台说了一个笑话。他说，这次会议可以邀请房地产行业的所有大人物，表明房地产行业没有工作；第二个是任志强说的。他说，在这个快速变化的时代，我们的许多同行都在努力工作。在2014年，老潘带领我们的物业管理行业走向资本市场，并为我们的开发商指出了一条资产轻战略的改革之路。因此，在过去的两年里，物业管理行业的发展一直在推动，导致五个上市公司和30个新的三板公司；第三个是王石提到的，他说我们应该对未来保持信心，因为中国的经济建设发展很快。今天，我想通过这个话题谈谈我的理解。

社区是继房地产业之后的一个新的大市场。这个市场有多大？昨天，我看到一个粗略的统计——大约12万亿到13万亿人民币。现在，可以与这个行业相比较的可能是金融业。从这个角度，我想谈谈我对后房地产时代的看法，或者我们所说的后住宅时代。

首先，我们应该把我们的社区变成另一个视角，叫做社区。社区如何取得新的突破？在过去的一年里，我做了新的尝试。在这个时代，我们应该是一个有温度的社区。因此，今天我想谈的话题不是我们的业务，而是我们整个行业和未来的社会。为什么人们现在谈论未来？因为现在在中国，许多中小房地产公司正在向其他大领域转型。今年，我们行业中有三家企业的销售额已经超过3000亿，但它们仍处于转型之中。为什么？焦虑，所以我们会做出不同的尝试来改变这个社会。我想我们的出口实际上已经找到了。昨天，我告诉王石，我是在1995年进入卖房行业的，直到2015年才加入中城联盟。为什么？这是因为我的财产状况良好。这表明，我们的行业已经可以看到，未来将会发生变化。

此外，现在每个人的焦虑变化太快了。昨天，丁磊说，互联网已经过去了未来5-10年。他在1994年开始做互联网，现在移动终端游戏在国内是第一个，但是他对未来5年的人工智能更感兴趣。事实上，这些都与我们的生活相结合，也就是说，我们的意识形态在不断变化，这就是为什么我们会有这样的焦虑。如何解决这种焦虑？我们不可能成为一所完整的技工学校，因为丁磊出生在函授学校，所以我们应该怎么办？在我看来，我们将来也可以做一些和自己相关的事情。如果物联网、互联网、大数据、云计算等等都是技术，那么所有技术都应该为人类服务。如果我们做了大量的人工智能和技术，但如果人们的经验没有改善，人们的焦虑没有消除，我们的社会将变得越来越不稳定。因此，我能做的就是让我们的社区变得温暖。

如你所见，这组数据是通过调查15000个随机家庭获得的。正如你所看到的，事实上，我们的社会关系已经变得越来越荒漠化和冰冷。从这组数据中，我们可以看到80%的人认为我们的邻里关系越来越MoO，50%的人认为邻居不熟悉，缺乏人际关系。在我看来，我们的社区是我们社会的一个细胞。如果细胞不健康，社会怎么可能健康？因此，我认为，要引导行业，就应该改变判断行业的标准，为社会测量“体温”。这是我前年在社区中向整个行业提到的一个术语，它越来越被大家所接受。因此，在2016年，我不认为我收购万达地产是我最成功的一次。相反，上个月在北京，我们发布了一份关于社区温度的研究报告，为社区发展打破僵局。为什么？我们以人类为例。当一个人超出正常体温时，我们都知道人体内有许多化学反应。例如，如果一个人发高烧超过39.8℃，他就会思维混乱。当体温低于36.5℃时，人会陷入昏迷、休克甚至死亡。如果我们的社区长时间失去温度，它怎么可能是一个健康的社区？在美国，我们可以看到最好的社区是犹太社区，因为他们的社区温度很高，他们一起祈祷，一起做社区教育，为社区增加价值。

那么，让我们来看看我们应该如何应对社区温度。我认为应该有三个指标——客观指标、行为指标和主观指标。这些指标是如何形成的？它有四个维度:成熟、活力、和谐和健康。如你所见，我们的和谐是由我们的服务形成的。这些指标在我们的社会确立后，正如人们需要定期体检一样，社会也应该如此。因为我们原来的测量指标有问题，我们原来的测量指标是由开发商设定的，大家都会关注客户满意度，但是客户满意度对谁有用呢？最初的目标是错误的。他评估了开发商。社区的温度计出来后，我们的目标是谁？是我们的用户。从1994年互联网诞生的第一年开始，在过去的20年里，人们对互联网变得熟悉起来，现在他们已经进入了物联网时代。我们开始提到人工智能。顾客满意是万科在1995年提出的，但现在这个体系需要调整，因为只有通过修改行业标准和行业指导体系，我们的行业才能真正产生创新性的变化。

今天会议的主题是“变革”，变革最重要的是提出新的评价体系。因此，我从四个维度重新定义我们的社区:行为数据、互动数据、社区评估行为和身体数据。如何定义它？我可以分为冰社区，冷社区，温暖社区和热社区。我来到了清华五道口。我们都是陌生人。学院为我们安排了什么？这叫做破冰。事实上，那时我们之间很冷，仅仅一年后我们才感到熟悉。为什么？我们有种温暖的感觉。但就学院而言，我希望我们的组织是一个沸腾的“社区”，一个沸腾的组织，我们应该多互动，产生化学反应，这样我们的“社区”才会真正改变。例如，今天龚老师让我写一首歌，当我们毕业的时候，我们会一起唱这首歌，继续走下去。不管一个班做得好不好，我想都会是10年后，如果我们每年都能回来见全班，这个班一定要有凝聚力，这个班可以为学校和社会做出更大的贡献。现在，我们班的学生已经合作，成立了一个企业，并开始了我们共同的慈善事业。正如廖先生所说，这是一种主动和热情的行为。你说如果班级和学院都不喜欢它，怎么会有捐款呢？

所以我们最终开始从社区中产生标准，当标准形成时，我们产生尖叫和拥抱。薛晓波和我合作过。他购买了我们社区的50万种金融产品，并跟踪了我们社区的50万名用户。后来，他会发现我们的行为与他的传统互联网金融用户完全不同。我认为这是社区价值的发现，也是社区用户的引爆点。我们的用户下载的应用程序完全不同于传统的互联网金融(Aiji，净值，信息)pp，我们的消费金额会更高，会高多少？高10倍，金融委托时间更长。这些数据，这些终端，甚至可以加入我们的人工智能。例如，表达式分析，我们开始和微软亚洲研究院一起做无线探头，等等。这些都是由新技术产生并实际应用的。只有这样我们才能改变我们的社会。因此，当我们到达终点时，我们希望为我们的行业提供一个真正有效的解决方案。今天，我们的平台上有180多家创业企业，通过社区平台为成千上万的家庭服务。

我希望能为中国社会的温暖做出一些贡献。我们的连接模式是我们的社区温度计，我们提供数据的方式来自我们的技术，但是任何华丽的技术都应该放在地面上，以便形成具有真实温度的o2o模型。谢谢你！