向琳：无人便利店站在“新零售”门口

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本月初，欧尚郭斌礼盒在上海正式亮相。便利店的特点之一是没有收银员。客户通过扫描二维码完成实名认证，选择好的产品，在购物平台上扫描，然后用手机支付结算。之后，门系统自动检测到付款成功，商店门自动再次打开。欧尚母公司高辛零售(港股06808)旗下的另一个品牌——大润发，立即开始在大润发推出首个郭斌盒。

在电子商务的冲击下，传统零售业的业绩正在下滑，许多大型商店萎靡不振，但便利店正以低成本、高利润快速发展。亚马逊的无人便利店亚马逊go去年12月首次开张。顾客在进入商店之前扫描他们的亚马逊账户，通过计算机视觉、传感器融合和深度学习技术来自动检测被拿走或放回的产品。顾客离开便利店后，他们的账户将被自动记入借方。据报道，每个亚马逊go只需要6至10名员工，主要销售即食食品和新鲜食品，由于这些商品需要冷藏，运输成本高，而且顾客的单价也低，这可以通过无人便利店大大降低人工成本。亚马逊go推出后，无人便利店逐渐成为资本和企业家追逐的领域，成为实体零售寻求突破的新领域，成为“未来零售”的模式。虽然发布后不久出现了一些技术错误，但当20多人同时进入零售店时，就不可能保持正常工作。这些技术错误推迟了亚马逊在海外开店的计划。然而，据彭博社最近报道，亚马逊正在考虑将亚马逊拓展到英国和欧洲，并已向英国知识产权机构和欧盟相关部门提交了与亚马逊go相关的商标申请。

在人口老龄化极其严重的日本，便利店缺少人力，这需要科技来弥补。日本松下电器有限公司与便利商店劳森合作，推出全自动收银机技术。在这个收银机系统中，有一个特殊的购物篮，可以检测购物篮中有什么商品，并计算出商品的价格。顾客只需将购物篮放入槽中，购物篮底部会自动滑出，然后将商品放入塑料袋中，顾客用现金或信用卡支付后即可直接取走。这些依赖于商品上的“电子标签”，它可以在机器的帮助下书写商品信息和读取信息内容。商品供应商还可以远程浏览信息，随时掌握商品的销售情况。日本还计划在2020年东京奥运会前完成电子“无人便利店”。

国内电子商务正在蓬勃发展，但它并没有完全改变线下商店，许多商店仍然保持传统的销售方式。然而，随着经营时间的增加和国内人力成本的增加，人力和店铺租金都有可能增加，商家的利润也可能相应压缩。从现实的角度来看，无人便利店可以直接解决传统便利店面临的问题，商业智能逐渐从概念上升到商业层面。我相信零售业的未来一定是无人的。无人便利店不仅能有效降低商家的成本，还能为消费者提供更好的体验。

在今天的传统零售店中，在人流高峰期，消费者需要排队等待收银员逐个扫描代码进行结算，效率低下，而无人值守的便利店可以有效优化顾客的消费体验。在降低人工成本的同时，笔者认为便利店也可以利用大数据，利用人工智能、虚拟现实或增强现实来加强便利店的智能化，实现仓库销售和配送的一体化，扩大消费场景。在“新零售”的背景下，便利店作为一种重要的载体，可谓是最好的时代。阿里巴巴前首席执行官卫哲在上个月举行的“2017中国便利店大会”上指出，“物流成本和排水成本是互联网巨头无法击败便利店的根本原因，便利店不是新零售的出口，而是新零售的门户。”可以说，便利店的发展在未来势在必行，而无人便利店让我们对未来的零售业充满了想象。

(作者是天元金融的高级投资顾问)