吴其伦：航空公司取消免费飞机餐是得不偿失

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几天前，天津航空公司空取消了免费飞机餐，这引起了广泛关注。有些人认为空航空公司取消免费飞机餐是变相降低服务标准，对消费者不公平。有些人认为免费的飞机餐很糟糕，应该取消。

我认为我们应该从三个方面来看待取消免费飞机餐。

首先，免费的飞机餐包括在飞机服务中吗？换句话说，机票价格体系包括免费餐饮吗？如果是这样，航空公司没有理由取消免费的飞机餐。因为消费者在购票和飞行时应该享受空航空公司提供的所有服务，而空航空公司减少服务内容应该在降低票价的情况下进行。这就像原本在餐馆免费提供的筷子，突然变成了收费，这自然会引起消费者的抵制。

如果在原来的定价体系中，免费餐不包括在票价中，而只包括空航空公司基于竞争推出的额外服务或为乘客提供的额外服务，那么空航空公司取消飞机餐是可以理解和接受的。例如，空(603885吉祥航空公司(诊断部)、空(601021春秋航空公司(诊断部)、中国联合航空公司、这些低成本的Airlines /きだ航空公司及其做法得到了消费者的认可和支持。

第二，空航空公司在决定取消飞机餐时有什么考虑？诚然，提供免费的飞机餐会在一定程度上增加空航空公司的运营成本，降低其利润率，并在一定程度上增加乘客的工作量。此外，购买飞机餐可能滋生腐败。如果是因为这个原因，航空公司取消免费飞机餐是可以理解的。

然而，从消费者的角度来看，很难适应取消多年的免费飞机餐，心理总是不平衡的。此外，在空航空公司取消免费飞机餐后，原来的免费飞机餐变成了高价的“高空餐”，这反而成了空航空公司不应该的！

第三，在空航空客运竞争日益激烈的市场形势下，空航空公司正在努力提高服务质量，为乘客提供高质量的消费体验。空航空公司不仅应该免费取消。飞机餐本身就是乘客所需要的，因为许多航班在空航行的时间是人们吃三餐的时间，这是他们此时对乘客的严格要求。作为一家空航空公司，为乘客提供免费膳食是提高服务质量和优化消费体验的一个非常好的方式。我认为，空航空公司不仅应该取消免费的飞机餐，还应该在质量、口味和品种上做出更多努力，使飞机餐更好，以便在激烈的竞争中脱颖而出。

综上所述，空航空公司取消免费飞机餐似乎降低了成本，增加了利润点，这在很大程度上使消费者感到不满意，并将大大降低消费者的忠诚度，从而削弱其竞争力。因此，在我看来，空航空公司取消免费飞机餐是不值得的损失。