陈春花：不能偏离的管理的5个基本认知

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什么是管理？每个领导者在实践中都有自己的理解。在我们的日常管理中总会出现大大小小的问题，其根源是我们偏离了管理的五个基本认知。

作者:陈春花，北京大学国家发展学院管理学教授，华南理工大学教授

什么是管理？每个领导者在实践中都有自己的理解。在我们的日常管理中总会出现大大小小的问题，其根源是我们偏离了管理的五个基本认知。

顾名思义，管理就是通过组织内外人员和资源的结合来实现共同目标的工作过程，这就是管理。从定义中，你会发现管理的定义非常明确。很明显，管理的定义有四个要素:

1.人员和资源；

2.经理。

3.目标；

4.工作流程。

当我们谈论管理时，我们需要很多东西。如果这些要素不完整，它们就不能构成管理的定义。

例如，如果你是一家大型企业的高级经理，你将始终获得授权。你介意授权吗？

如果你被授权，你仍然必须和你的下属一起工作。如果你不和你的下属一起工作，那是出于管理。

因此，在这个定义中，我只强调一点，那就是管理必须是一个工作过程，必须牢牢记住。

了解了定义和几个关键点，我将在下面几个方面帮助你理解管理。

1

管理层是决策者

当我们谈到作为决策者的管理时，许多人会思考、设定目标、总方向、资源分配等等。这些是组织的决定，不是管理者的决定。

在实际管理中很容易犯错误，也就是说，用组织决策代替管理决策。

我们非常关注目标的设定、投资方向、资源分配等一系列问题，所以当经理们聚在一起时，他们谈论最多的是如何设定目标、如何分配资源以及谁拥有最终发言权，但这些不是管理决策，而是组织决策。组织应该决定如何分配目标、资源和权利，这是组织应该做的。

管理决策的核心是让下属知道什么是最重要的。

这实际上是实际管理中三个错误的根源。

第一个错误，很多人认为公司没有执行力，因为它的下属不够能干。

第二个错误，我们觉得内部效率不高，因为分工和流程等一系列事情都出了问题。

第三个错误，我们总觉得我们不能遇到能力强的人，这真的是一个从属问题吗？

导致这三种误解的原因是:未能让下属明白什么是最重要的。并让下属明白什么是最重要的，也就是管理决策。

你可以问你的上司和下属在你的职位上最重要的三件事是什么。如果你的答案是一样的，恭喜你，你在管理上没有浪费。如果答案不一致，您的效率、成本和性能都有问题。因为每个人都是独立的，没有人在做最重要的事情。

一个好的经理必须是一个高效的经理，他能让他的下属明白该做什么。他的下属做的每件事都是有价值的，当然会更有效率。

管理依赖于指示，而不是经验，指示必须明确。为什么我们的管理有这么多偏差，无论是在执行，效率还是质量，是因为指示不明确。

因此，管理的定义必须解决组织决策和管理决策的区别。在管理中，我们需要做的是让我们的直接下属明白他们最重要的事情是什么。这是对“管理”定义的首次理解。

2

认知管理定律

对“管理”定义的第二个理解是，你必须理解它的规律。所谓学习就是对法律的理解，而你对法律的理解就是学习。

管理的规则是什么？这只是一个词:管理层不谈论对或错，它只是谈论面对事实和解决问题。这句话决定了我们所有管理工作的检查标准。

为什么这种定期的了解变得非常重要，比如人力资源，以及人力资源管理的基本规律是什么？也就是说，每个人辞职的原因不是他辞职的原因。那么人力资源最应该做什么呢？所有人力资源的重点应该放在那些默默无闻并产生业绩的员工身上，而不是关注那些提出不同意见和改变的人。

例如，当一名员工不辞职时，最高领导不会特别注意。一旦员工辞职，领导会关心员工，问员工为什么离职，有什么困难，然后对员工进行多次调整，员工就会不情愿地留下来。然而，半年后，员工最终会离开，领导会感到很受伤。尽管他为你感到难过，但他还是毫不犹豫地离开了。你会发现你给他的所有调整都不是他想要的，他也没有告诉你他想要什么。因此，你的调整是无用的。这是我们在人力资源方面经常犯的错误。

所以一定要记住两件事:

1.确保与高绩效员工保持适当的面对面交流。不要认为一个高绩效的员工有高绩效，所以不要担心他。

2.一定要了解高绩效员工的需求，而不是离职员工的需求。如果我们不了解高绩效员工的需求，我们所有的人力资源政策都将毫无用处。只有了解高绩效员工的需求，人力资源政策才会有用。

这是对规律性的理解。你是否了解人力资源，不在于你是否了解职位、战略和能力，而在于你是否知道这样一句话:“每个人离职的原因不是他离职的原因”，然后你就知道如何做好人力资源工作。

当我们看管理时，理解管理的规律性意味着不谈论对或错，而是面对事实和解决问题。为什么这句话如此重要，是因为管理应该以结果而不是对错来检验。但是大多数时候，人们会养成判断对错的习惯，这是中国人的习惯。当事情发生时，他会马上问是对还是错。就像我们今天看到我们国家的改革和进步一样，我们经常不得不对它进行正确或错误的评价。评价的对错会有问题，这就是价值的多元化。

我们不使用对或错，我们必须使用结果。在我们的内部管理体系中，我们应该实事求是地解决问题，或者更加注重对是非的评价。这是我们想讨论的问题。

如果你理解这条规则，至少你是一个有管理知识的人。具有管理知识的人不习惯辨别是非。我不说对与错。我总是和你讨论这里出了什么问题，然后我们如何解决它？

但是我会遇到很多业务经理，和我讨论:这件事对吗？

案例1:

例如，他问我，我们公司有十二个总裁，对吗？

我问他，十二位首席执行官在工作吗？这就是我要问的。他们都在工作，所以应该没问题。

然后再问一遍，你在12年内有过表现吗？他说有八个，四个没有。我说四个有点太多了。

我们就是这样讨论的。如果你是一个有管理知识的人，你应该这样讨论它。不能说十二似乎太多了。

案例2:

许多学生问我，陈先生，你为什么不写关于热门话题的文章？如果你写关于这个主题的文章，你肯定会读到100，000多篇。

我说过这不是我的逻辑。我不太在乎100，000+，但我是否能引导一个正确的思维，这也是开春花的目的。

我们应该有面对事实和解决问题的习惯。我们应该让整个公司的经理们学习这个逻辑，然后管理就会变得简单。如果我们用对或错的评价，管理将会非常复杂。如果你通过解决问题来培训员工，你的管理将会非常简单。管理是一门科学，这不是因为你知道很多知识，而是因为你知道你不会谈论管理中的对与错，只谈论解决问题。

3

管理是“管理事务”，而不是“管理人”

管理就是管理事务和人。我称之为三者的关系。一个是人，另一个是事物，当它们结合在一起时，它们就是事物，管理层正在这么做。

管理就是把人和事物结合起来创造一个事物。我们把它交给不同的经理，结果是不同的。我们称他为有效的经理。

这也是德鲁克非常强调的部分，管理者必须有效。

当我们谈到经理需要有效率时，我们最关心的是你是否能控制这件事，但人们不能控制它。因此，我们用理解，人们应该理解和尊重，但事情是可以控制的。

在整个管理中，核心是关注事物，但激活人。在这里，我想提醒你，管理是一个过程，这就是我们正在谈论的。

你和你的管理团队每个月必须问四件事:

1.我们和绩效目标之间的差距是什么？

2.我们和市场机会之间的差距是什么？

3.我们的成本水平是多少？

4.我们的效率水平是多少？

许多人在管理方面不够高效。他们肯定没有做到这四件事。

例如，在月度会议中，我们可能主要谈论绩效的成就和失败的原因，这些原因并不重要，因为绩效的成就和失败是相同的结果，我们现在询问的是与该结果的差距，而不是原因。

差距有两个原因。例如，性能的失败是由于主要客户的损失，这是原因，但这无助于解决性能改进的问题。

但是，如果我询问差距，由于三个差距，性能没有实现，那么您有一个解决方案。

日常管理中最重要的四件事，如绩效差距、机会差距、效率问题和成本问题，应该在每个月的会议上讨论。

4

个人目标和组织目标合二为一

在管理中，我们基本上是根据态度和能力来看待人的。基于这两个指标有四种人。

？首先是人类财富。我们利用金融财富。这种人只要得到授权就能产生业绩。

？第二种是才能，能力不够，但态度很好。我们称他为未来的天才和可以被训练的人。

？第三类是被人裁掉的人，能力和态度都不够，应该调整。

？第四类是有才能的人，他们有很高的能力，但态度一般。这种人被称为有能力的人，我们对这种人的主要方法是激励。

在人的概念中，无论你做什么，都有四种员工，这就是分配。有四种工作方法:授权、培养、激励和调整，这样每个人都可以被激活。如果你以同样的方式对待这四种人，三种人都会受到伤害，这是最令人遗憾的事情。我最担心的是，每个人都将损害这一金融资产。如果那群人离开，那将是我们管理中最大的浪费，这就是为什么我们要特别注意对人的理解。

管理没有对错之分，但管理有好坏之分。好的管理和坏的管理之间最大的区别是个人目标和组织目标是否可以整合。如果个人目标和组织目标可以整合，这是一个非常好的管理。如果个人目标和组织目标不能整合，那就是一个非常糟糕的管理。

我们也可以问自己，我们员工的个人目标和组织目标之间是否有什么不同。如果有分歧，整个组织的效率就会受到损害。如果我们所有员工的个人目标和组织目标没有结合起来，那么整个管理水平实际上是不够的。这是对管理定义的第四种理解。

5

让一线员工获得和使用资源

管理层谈了很久，最后只回答了一个问题，如何让一线员工获得和使用资源。

管理的目的是获得绩效，而绩效来自第一线，所以你的资源必须到第一线。只有资源在第一线，优秀的人才会在第一线。在管理方面，我们有三大浪费:

1.优秀的人在第二线，为什么优秀的人在第二线？原因很简单，资源都在二线，所以他当然去了二线。

2.决策也在第二条线上。

3.当资源连接到前线时，会有许多资源损失。

我是一个幸运的人，每次我去市场，我都能促进市场业绩的增长，但这并不是因为我的能力高，而是因为每次我去市场，无论是老板、总裁还是区总裁都陪着我。发生了什么？事实上，资源已经减少了。因此，我认为市场上有一种方法，那就是我自己不看，但我必须给我的老板看。这不是因为我看不下去，而是因为资源必须减少，资源和市场之间的互动才会有效。

这也是任的原话，让能听到枪声的人能做出决定。他们都在谈论同一件事。如果一线员工得不到足够的资源，所有的管理定义都是空，因为管理对绩效负责。

在这一点上，我们谈了五点。在此介绍之后，你会发现管理是通过组织内外的人员和资源来实现共同目标的工作过程。我们的定义很简单，但是要真正理解它，我们需要理解五个意思。我也希望每个人都会考虑自己的工作。我在这篇文章中问了一些问题，每个人都可以在公司里讨论。

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